Voorwaarden onderhoudscontract

Artikel 1 — Definities

• Airco-Concurrent: handelsnaam van AI Productions B.V., gevestigd te Robert Schumandomein 2, 6229 ES Maastricht, KvK 56304870, BTW NL852066077B01.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die een onderhoudscontract afsluit.
• Installatie: de DAIKIN airconditioning, warmtepomp of vergelijkbare klimaatinstallatie waarop het contract betrekking heeft.
• Onderhoudsbezoek: een jaarlijks (of bij Premium halfjaarlijks) gepland servicebezoek volgens artikel 4.
• Onderhoudsperiode: de periode eind september tot half mei waarin servicebeurten worden uitgevoerd (zie artikel 4).
• Contract: de overeenkomst tussen klant en Airco-Concurrent voor een gekozen onderhoudspakket.

Artikel 2 — Onderwerp van het contract

Airco-Concurrent verleent gedurende de looptijd van het contract de diensten behorend bij het gekozen pakket. De drie beschikbare pakketten zijn:

De exacte prijs is afhankelijk van het aantal binnenunits en het type installatie (mono- of multi-split) en is door de klant bevestigd bij het afsluiten van het contract.

Voor klanten die geen lopend contract hebben en eenmalig een servicebeurt willen afnemen, gelden deze losse tarieven (excl. BTW):

Voorbeeld: een mono-split (1 binnen + 1 buiten) kost €129 + €79 = €208 excl. BTW. Een multi-split met 1 buiten + 3 binnen kost €79 + 3×€129 = €466 excl. BTW.

Artikel 3 — Looptijd, verlenging en opzegging

Onderhoud & Zorgeloos

Deze pakketten hebben een minimale looptijd van 12 maanden vanaf de eerste incassodatum. Na deze 12 maanden worden ze automatisch maandelijks verlengd, totdat het wordt opgezegd.

Opzegging kan op elk moment na de minimale looptijd, met een opzegtermijn van 1 maand.

Premium (afwijkende regeling)

Het Premium pakket heeft een vaste looptijd van 10 jaar, gekoppeld aan de 10-jaars volledige garantie die Airco-Concurrent zelf verleent (zie artikel 8). Tussentijdse opzegging is gedurende deze 10 jaar niet mogelijk.

De klant heeft echter de mogelijkheid om binnen de eerste 12 maanden het Premium contract om te zetten naar het Zorgeloos pakket (5 jaar garantie, maandelijks opzegbaar na de eerste 12 mnd). Bij omzetting vervalt de 10-jaars garantie; de Zorgeloos voorwaarden treden in werking.

Na 12 maanden Premium is omzetting of opzegging niet meer mogelijk; het contract loopt verplicht door tot het einde van de 10-jarige termijn.

Hoe opzeggen

Opzegging dient schriftelijk per e-mail naar info@airco-concurrent.com of per post.

Artikel 4 — Onderhoudsbezoeken: planning en uitvoering

Frequentie

• Onderhoud en Zorgeloos: 1× per jaar.
• Premium: 2× per jaar (halfjaarlijks).

Periode

Servicebeurten worden uitsluitend ingepland in de periode eind september tot half mei. In de lente en zomer is onze planning vol met nieuwe installaties; door beperkte mankracht in deze branche kunnen wij in die maanden geen onderhoud uitvoeren. Plan dus op tijd.

U ontvangt van ons een aantal voorstel-data binnen deze periode, waaruit u zelf de meest passende dag en het tijdslot kiest.

Werkdagen en tijdslots

Onderhoudsbezoeken vinden plaats op woensdag, donderdag en vrijdag. U kiest één van de volgende tijdslots:

Wat zit er in een onderhoudsbeurt?

• 1× Voorrijkosten (afhankelijk van regio kan toeslag bijkomen, vooraf bekend gemaakt)
• 1× Monteur aan huis, maximaal 30 minuten per systeem of unit
• 1× Controle en eventueel aandraaien van alle aansluitingen
• 1× Systeemtest (controleren of hoofdfuncties werken)
• 1× Lektest
• 1× Controle of het systeem bijgevuld moet worden
• 1× Reinigen filter
• 1× Reinigen binnenunit met professionele airco-reiniger
• 1× Reinigen buitenunit met professionele airco-reiniger
• 1× Controle en doorblazen condensafvoer
• Schriftelijk verslag via digitale werkbon (e-mail)

Verzetten en annuleren

Beperkingen

• Wij voeren alleen servicebeurten uit op merken die wij ook verkopen (DAIKIN).
• Servicebeurten zijn uitsluitend bedoeld voor werkende systemen. Bij een defect systeem verzoeken wij u geen servicebeurt te boeken — dat is een reparatieverzoek (zie artikel 5).

Artikel 5 — Eerste-keer inspectie bij overstap zonder historie

Indien u een onderhoudscontract afsluit voor een installatie die niet door Airco-Concurrent is geplaatst, of waarvoor wij geen eerder onderhoud hebben uitgevoerd, voeren wij voorafgaand aan het eerste reguliere onderhoudsbezoek een verplichte inspectie uit.

Het doel van deze inspectie is:

• De huidige staat van het systeem in kaart te brengen
• Eventuele defecten, lekkages of slijtage te identificeren
• Te bepalen of het systeem geschikt is voor onderhoud onder contract
• Een nulmeting vast te leggen voor toekomstige garantie- en serviceclaims

Tarief eerste-keer inspectie (excl. BTW):

De inspectie wordt apart gefactureerd bovenop het contract. Het reguliere maandelijkse of jaarlijkse contractbedrag start vanaf de Mollie-betaling; de inspectiefactuur ontvangt u afzonderlijk na uitvoering.

Artikel 6 — Storingsservice

• Onderhoud: reactie binnen 48 uur op werkdagen.
• Zorgeloos: reactie binnen 24 uur op werkdagen.
• Premium: reactie binnen 24 uur, ook in weekend.

Reactietijd betekent: contact opnemen met de klant binnen genoemde termijn. Een fysiek bezoek kan langer duren afhankelijk van planning en seizoen.

Storingen die buiten de garantie vallen (zie artikel 7) of niet aan de installatie zelf liggen (bv. stroomstoring, foute bediening, schade door externe oorzaak) worden tegen het reguliere uurtarief in rekening gebracht. Klanten met Zorgeloos en Premium krijgen 20% korting op dit uurtarief.

Artikel 6A — Serviceprioriteit tijdens drukke periodes

Tijdens warme periodes, hittegolven en piekdrukte werkt Airco-Concurrent met een prioriteitssysteem om kwaliteit en snelle service te kunnen waarborgen. Wij geven voorrang aan, in deze volgorde:

1. Klanten met een actief onderhoudscontract (Onderhoud, Zorgeloos of Premium);
2. Installaties die jaarlijks door Airco-Concurrent worden onderhouden;
3. Installaties die door Airco-Concurrent zijn geplaatst.

Om kwaliteit en snelle service te waarborgen werken wij met onderhoudscontracten, serviceprioriteiten en voorafgaande technische diagnoses. Dit beleid stelt ons in staat onze contractklanten optimaal te bedienen, juist op de momenten dat het er het meest toe doet.

Artikel 6B — Defecten, diagnoses en storingsanalyses

Een storing of defect is iets anders dan onderhoud. Voor een correcte en veilige beoordeling gelden de volgende voorwaarden:

• Telefonische, WhatsApp- of e-mailinschattingen gelden uitsluitend als voorlopige beoordeling en nooit als definitieve technische diagnose.
• Defecten, lekkages, geurproblemen, verminderde prestaties, vreemde geluiden of foutcodes vereisen in veel gevallen een fysieke inspectie van het systeem.
• Storings- en defectanalyses worden uitsluitend uitgevoerd via een afzonderlijke technische inspectie- of reparatieafspraak, en vallen niet onder een geboekte onderhoudsbeurt.
• Wordt bij een als onderhoud geboekte beurt vastgesteld dat het systeem defect is, dan kan de onderhoudsbeurt niet worden uitgevoerd. De voorrijkosten en de gereserveerde tijd worden in dat geval in rekening gebracht.

Artikel 7 — Wat NIET inbegrepen is

Niet inbegrepen in het onderhoudscontract zijn:

• Reparaties (defecte onderdelen, uitval, storingen) — buiten de garantie
• Bijvullen van koudemiddel buiten regulier onderhoud (lekken worden eerst gerepareerd)
• Vervangende onderdelen die door slijtage of gebruik op zijn (anders dan onder garantie)
• Extra manuren bovenop de 30 minuten per unit
• Toeslag van €30 per unit bij extreme vervuiling of achterstallig onderhoud (excl. BTW) — geldt ook bij overslaan van jaarlijks onderhoud
• Reparaties aan schade door externe oorzaak (water, brand, bliksem, ongedierte, vandalisme)
• Verplaatsing of demontage van de installatie
• Werkzaamheden buiten de installatie (elektrische groep, muurdoorvoer, isolatie)
• Updates of upgrades naar nieuwere modellen

Artikel 8 — Garantie (5 of 10 jaar)

Bij Zorgeloos verleent Airco-Concurrent 5 jaar volledige garantie op onderdelen en arbeid. Bij Premium wordt deze verlengd tot 10 jaar volledige garantie op onderdelen en arbeid — uitsluitend door Airco-Concurrent zelf gedragen.

De garantie dekt:

• Materiaal- en fabricagefouten van de installatie
• Arbeidskosten voor herstel onder garantie
• Storingen die niet aan klant te wijten zijn

Garantie vervalt bij:

• Het overslaan of weigeren van een onderhoudsbezoek
• Wijzigingen of reparaties uitgevoerd door derden zonder schriftelijke toestemming
• Verkeerd gebruik, opzettelijke schade of nalatigheid
• Schade door externe oorzaak (zie artikel 7)
• Niet-betaling van contractuele termijnen gedurende meer dan 60 dagen

Voor meer informatie zie ook onze pagina Garantie & Klachten.

Artikel 9 — Betaling en SEPA-incasso

De klant betaalt via SEPA-automatische incasso, verwerkt door Mollie. Bij het afsluiten van het contract wordt een eenmalige eerste betaling gedaan, waarmee tegelijkertijd de SEPA-machtiging wordt verleend.

Vervolgens wordt het maand- of jaarbedrag automatisch geïncasseerd op de eerste werkdag van iedere periode.

Bij jaarbetaling ontvangt de klant 10% korting ten opzichte van maandbetaling.

Bij storno of mislukte incasso ontvangt de klant binnen 7 dagen een herinnering. Als betaling na 14 dagen nog niet is voldaan, wordt het contract opgeschort en kunnen onderhoudsbezoeken en garantie worden ingetrokken tot betaling is voldaan.

De klant heeft het recht om een onterechte incasso binnen 8 weken kosteloos te storneren via de eigen bank.

Artikel 10 — Prijsaanpassingen

Airco-Concurrent kan de contractprijs jaarlijks aanpassen, voor het eerst 12 maanden na contractstart. Aanpassingen volgen de CBS Consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) met een maximum van 5% per jaar.

De klant ontvangt minimaal 30 dagen voor de prijswijziging een schriftelijke kennisgeving per e-mail. Bij prijsverhoging van méér dan 5% (door buitengewone omstandigheden) heeft de klant het recht het contract binnen 30 dagen kosteloos op te zeggen.

Artikel 11 — Verhuizing

Onderhoud & Zorgeloos

Bij verhuizing binnen het servicegebied van Airco-Concurrent (Zuid-Limburg + grensgebied) kan het contract worden voortgezet op het nieuwe adres als de installatie meeverhuist. De klant meldt verhuizing minimaal 14 dagen vooraf.

Bij verhuizing buiten het servicegebied kan het contract kosteloos worden beëindigd, ook tijdens de minimale looptijd van 12 maanden.

Premium (afwijkende regeling)

Vanwege de 10-jaars garantieverplichting (artikel 3) gelden bij Premium aanvullende voorwaarden bij verhuizing:

• Verhuizing binnen servicegebied + installatie verhuist mee: contract loopt door op het nieuwe adres, de 10-jaars garantie blijft volledig van kracht.
• Verhuizing buiten servicegebied + installatie verhuist mee: klant heeft de keuze tussen (a) afkoop van het resterende contractbedrag in één betaling — de 10-jaars garantie blijft dan geldig — of (b) beëindiging van het contract, waarbij de 10-jaars garantie vervalt en de reguliere 5-jaar Zorgeloos-garantie van kracht blijft voor zover van toepassing.
• Installatie blijft achter (verkocht met de woning): contract kan met schriftelijke toestemming van Airco-Concurrent worden overgenomen door de nieuwe eigenaar van de woning + installatie.

Overdracht aan nieuwe eigenaar

Bij overdracht van de installatie aan een nieuwe eigenaar kan het contract met schriftelijke toestemming van Airco-Concurrent worden overgenomen. De nieuwe eigenaar treedt dan in alle rechten en plichten van het contract.

Artikel 12 — Aansprakelijkheid

Airco-Concurrent is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van toerekenbare tekortkomingen tijdens de uitvoering van onderhouds- of garantie-werkzaamheden, en uitsluitend tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering uitkeert.

Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, of schade door (tijdelijk) uitvallen van de installatie valt buiten de aansprakelijkheid van Airco-Concurrent.

De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door de klant aan Airco-Concurrent is betaald onder het contract.

Artikel 13 — Geschillen, herroeping en klachten

Herroepingsrecht: de klant heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de eerste incasso om het contract zonder opgaaf van reden op te zeggen. Reeds geleverde diensten in die periode worden in rekening gebracht naar rato. Voor uitgebreidere informatie zie onze pagina Herroepingsrecht.

Klachten: klachten kunnen binnen 14 dagen na de gebeurtenis worden gemeld via info@airco-concurrent.com of per post. Airco-Concurrent reageert binnen 14 dagen.

Geschillen: bij niet-opgeloste geschillen kan de klant zich wenden tot de Stichting WebwinkelKeur, waar Airco-Concurrent bij is aangesloten, of de Nederlandse rechter (Rechtbank Limburg).

Toepasselijk recht: Nederlands recht.

Contact

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via de gegevens onderaan onze website.